Fundibeq - Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad
La autoevaluación de trabajos realizados es una herramienta invaluable para el crecimiento profesional. Permite identificar fortalezas y áreas de mejora de forma objetiva y constructiva.
El primer paso que le propone el Programa es que introduzca en su organización la práctica de la Autoevaluación siguiendo el esquema del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. La adopción de esta práctica de diagnóstico es una decisión estratégica en la que necesitará la colaboración de sus empleados, así como una extensa y profunda labor de análisis, evaluación y sistematización de su organización. Se asemejaría a una auditoría interna y voluntaria con la que se quisiera conocer el nivel de excelencia que posee la gestión y la coordinación de su organización. Durante el proceso de Autoevaluación analizará el estado de cada aspecto de su organización en referencia al Modelo Iberoamericano y puntuará el grado de implantación de cada uno de esos aspectos siguiendo las exigencias del Modelo. Al mismo tiempo, estudiará y establecerá las áreas de Mejora y los Puntos Fuertes que vaya descubriendo mientras lleva a cabo esa puntuación. Esta puntuación la irá asignando siguiendo el Cuestionario Matricial del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión que le proporciona la aplicación de Autoevaluación. Para comenzar con la Autoevaluación, deberá constituir un grupo de trabajo formado por el equipo de dirección, además de asignarle a una persona la tarea de coordinar toda esta labor.
RADAR es un marco de trabajo que se basa en cinco criterios: fundamento, autoridad, fecha, precisión y relevancia . Cada criterio tiene preguntas asociadas que se deben responder para evaluar críticamente el recurso.
La encuesta de calidad de servicio es una herramienta para medir la satisfacción de los clientes con respecto al producto o servicio ofrecido.
Con los datos obtenidos de la hoja RADAR y el Cuestionario, obtenemos la puntuación y resultado final de las evaluaciónes de forma automatizada con nuestra plantilla de Excel.
En los enlaces de “Documentos”, que figuran en la cabecera de esta pantalla, o en “Aplicaciones de software”, puede descargarse cualquiera de las versiones del software de Autoevaluación en la versión para Administraciones Publicas, o el programa de Autoevaluación por cuestionario para Empresas. En cada uno de ellos encontrará un explicativo de la metodología, y una planilla en Excel automatizada para facilitar el proceso de puntuación. Las versiones para AAPP se ofrecen gracias a la colaboración desinteresada de la Oficina de Calidad de los Servicios, Secretaria de Estado de la Función Pública, del Gobierno de la Provincia de Salta, Argentina.
